兼顾 发表于 2011-7-6 05:54:00

[提问与解答] ITSM中系统可用性指标如何定义和计算？

我们将整个系统的可用性-D由应用系统的可用性-A、网络的可用性-B、服务器（硬件、OS、DB等）可用性-C组成，现有两种方法：1、D=A*B*C
2、D=A*1/3+B*1/3+C*1/3
请教大家，该如何选择呢？

濮真 发表于 2014-3-28 22:58:29

非常好，顶一下

忐忑幽灵 发表于 2014-3-30 12:50:51

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。

mybj 发表于 2014-7-11 22:22:58

对客户来说只有一种服务时间-非计划停机时间/服务时间

xa_diwu 发表于 2014-12-12 17:57:10

根据业务分类区别对待，举个例子，银行业柜面交易的工作日的可用性指标可定义一种，周末的稍加区别；
支付类交易，白天和晚上的级别又不一样。核心、实时业务和对账类业务又可区别对待。除此，不可抗因素、例行维护或计划停机的要刨除在外，系统可用性一般是针对突发事件的。
计算方式最常用的就是楼上说的，服务时间-非计划停机时间/服务时间 。
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