monkey 发表于 2011-7-16 03:01:00

[精华] 基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用,欢迎提出意见和建议


基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用,欢迎提出意见和建议
服务台管理
n全程跟踪监控事件解决过程
n通过图形化的监控界面,实时掌控进度,确保服务按时完成
n多种服务方式入口
n网上直接填单,电话补单,Email导入
n多种服务分派方式
n支持服务台指派任务或IT服务人员抢单两种任务分派方式
事件管理
n完全符合ITIL标准的可定制的服务类别(错误报告,技术服务请求,变更申请
n事件表单根据服务流程的变化随时定制
n人工干预,协助分析,任务转交
n支持事件服务级别(SLA)管理
配置管理
n支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
n支持配置项间的多种配置项关系定义
n配置关系图形化展现
n支持CSV文件格式导入导出,快速建立配置库
问题管理
n支持多种发起方式
n包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
n与事件管理和计划任务的关联
变更管理
n 与事故管理,配置管理的关联处理
n 变更历史记录清晰明了,有据可查
n 严格的变更控制流程,确保变更无误,避免问题发生
计划任务
n 创新式的计划任务制定
n由上级按照天,周,月或不定时间制定计划分配任务,IT服务人员按计划执行,并反馈执行结果报上级审批,确保不遗漏。
合同管理
n 支持合同附件上传和浏览
n 合同到期提前提醒
统计分析
n 支持多种绩效考核KPA指标,多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
n 丰富的报表统计功能
系统管理
n 独有的IT服务人员分组功能,与事件管理和问题管理流程结合,便于IT部门内部管理和团队协同工作
n 灵活方便的角色划分和权限定制
知识库
n 事件管理,问题处理中的解决方法入库,日积月累形成企业的知识财富
n 利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示,减轻IT服务人员工作量,提高效率
其他功能
n 系统公告
n 邮件通知
n 可扩展短信提醒
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如有需要,请和我联系。
MSN & Email:

yihan.lieu@gmail.com


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红儿 发表于 2011-7-22 14:32:00

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