太阳 发表于 2021-4-29 09:53:16

在全局视角下,做有价值的服务-马明月

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不负春光cache/remote/aHR0cHM6Ly9tbWJpei5xbG9nby5jbi9tbWJpel9naWYvb0paV1RwSnBpYWU4UUNtRDZaWFdUcUVPa2pyNjY4aWI3RGlhTGY4Nkk1RGMzRnJHNmdYN0VjMmRyUWZpYVFtczBhU1REWVNtTjdUaWI2Y2JmWkM0RDFmbmNpY0EvNjQwcache/remote/aHR0cHM6Ly9tbWJpei5xbG9nby5jbi9tbWJpel9wbmcvb0paV1RwSnBpYWU4UUNtRDZaWFdUcUVPa2pyNjY4aWI3RE9Fb2ZxNTFCWDM4dlNvN2lheXhkejZ5VWs3cEZTZWZRdm1yYzRUaWJVVTRaVnR1eFZDUHZiMEVnLzY0MA==“ITIL的课程对我来说,
既解了工作上的燃眉之急,
也让我对企业IT治理有了进一步的了解,
并且给予了具体的实践指导方案。
希望未来能继续在这条路上走下去。”
------马明月
(原创作品,转载请联系Karen)
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我是马明月,现位于深圳,任职于某金融科技公司,是PMO(项目管理办公室)的一名项目经理。现在主要工作是进行项目组合管理。
我并非IT或金融出身,本科是土木工程管理(项目管理方向),毕业后顺应专业大流,进入500强传统能源企业开启了我的项目管理之路。彼时,我践行的是非常传统的瀑布式项目管理方法论。在这个过程中,我体会到了大型传统企业数字化转型之难,传统项目管理带来的刻板和不灵活。
秉承对新技术的好奇,对自身发展瓶颈突破的迫切期望。我来到了深圳,进入了金融科技领域,成为一名PMO项目经理。
SPRING出去走走
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随着企业IT化程度越来越高,IT稳定运营也逐渐成为企业重点关注领域;在我所处的金融科技领域,稳定运营已成为企业战略。
作为项目组合管理者,我需要将目前事业群中的各类项目,如变更检视、运营工具建设、重大事件治理、配置管理、IT资源管理等等优化专项,进行梳理整合,以此支撑企业战略目标达成。
这时候,我的工作就遇到了困难,因为对IT治理缺乏整体视角,无法从准确识别项目与项目之间的关联,从而无法有效建立项目组合,并推动项目。
这时候,我看许多IT运营团队同事都获得了ITIL相关认证,于是我决定从基础的Foundation课程认证开始,进行系统的学习。


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1.    获得了企业IT治理的全局视角
学习ITIL4 Foundation课程的过程并不难,老师讲述的许多实践,都是企业正在或者将要执行的。但是在工作中由于视角太集中于某一个实践的建设和优化,往往忽视抬头看看这些看似零散的实践,也存在紧密的联系。由此构建成企业IT实践的全局视图。能更好的助力我们在项目组合过程中,有目标的选取项目支撑稳定运营的战略达成。
2.      做有价值的服务
ITIL课程体系中,让人收获最大的无非是反复出现的“价值”两字。服务是IT价值的实现方式,如何实现价值?就是ITIL中一开始就反复提及的“服务价值系统“和”服务价值链“。
这样的价值流,将我们服务过程中各个动作串联起来,像血液一样,带着IT服务的车轮滚滚向前。对价值系统和价值链的梳理和优化,能快速找到企业症结所在,有的放矢加速企业价值持续增值。
其实无论是IT服务行业、还是其他的乙方行业,都需要拥有ITIL“价值系统”和”价值链“。以前我们往往说做流程优化,优化的是什么呢?优化的就是流程中各环节价值的产出效能。
3.      稳态、敏态不冲突,善用微服务组合的理念
课程开始前,我一直挺紧张,因为我所在的企业践行的“稳态“多于”敏态“,我担心ITIL会讲述很多“敏态”的实践。但开头长河老师的一句话就打消了我的疑虑,长河老师说“ITIL的课程既适合稳态,也适合敏态。”
学完整套课程,感觉实践性非常强,几十个实践其实可以当作微服务组件,在进行服务管理时,进行组件组合搭配,形成一个又一个价值链,更好支撑服务价值体现。
最后,ITIL的课程对我来说,既解了工作上的燃眉之急,也让我对企业IT治理有了进一步的了解,并且给予了具体的实践指导方案。希望未来能继续在这条路上走下去。
            

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艾拓先锋ITIL认证培训报名热线:Karen 18027379316
下一期学习:6月26~27日(周六周日)长河授课






【使用说明】
文案:马明月
排版:Karen
公众号:ITILXF
(原创作品,转载请联系Karen)


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