iTop软件系统功能-关于iTop官方-展示层
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:11 编辑iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台，每个用户都拥有自己的访问视图，方便用户在各个模块之间快速切换；iTop提供仪表盘功能，可以让用户快速查看 IT服务健康状况（如图 2-3）。
图 2-3 iTop功能展示界面
系统提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。
• 服务台：
- 服务目录；
- 用户咨询与投诉；
- 客户个性化工作流程；
- 客户组织架构及人员信息。
• 自助服务中心：
- 服务目录；
- 提交请求及进度查看；
- 满意度反馈；
- 知识浏览。
• 服务管理中心：
- 工作任务分配列表；
- 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程；
- 方便与服务级别管理有效衔接和沟通；
- 团队沟通及协作。
• 管理控制台：
- 为报表统计提供展现平台；
- 对人员、角色、权限配置及外围系统信息进行集中展示和配置。
• 移动客户端：
- 为工程师（尤其是驻场人员）提供随时接单、处理工单和消息通讯功能；
- 为管理者提供重大事件报警，人员监管和调度，查看常用报表等功能。
页:
[1]