开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程
开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程
众多iTop学习者期待已久的实施培训课程终于要开课了！每人一套环境，全程实操，两天学习可以让学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！
▉ IT运维管理者面临的困惑
1、想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具
2、想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好
3、选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准
4、选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？
5、想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西
6、ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，
7、软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制
▉ iTop简介
iTop是什么？
即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。
iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。
iTop主要架构：
iTop软件的主要优势
1、体现服务提供方与客户的契约关系
2、 体现双方关于服务的约定级别
3、 将SLT与事件的分类和分级相关联
4、 全程控制IT服务的质量和效率
5、 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
6、直观展现变更对业务的影响
7、提供动态、灵活的CMDB配置模型
8、确保局部发现的知识能得到全局运用
▉ 课程综述
iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。
▉ 培训的价值
使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！
对企业：
1、 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；
2、快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；
3、 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。
对个人：
1、 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；
2、提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；
3、在求职竞争中处于优势地位；
▉ 谁应该参加培训?
1、IT经理
2、 IT运维主管
3、ITIL流程负责人
4、 IT运维工程师
5、软件开发服务人员
6、软件测试工程师
▉ 课程大纲
时间培训内容
第一天上午 ☛ ITIL流程理论知识回顾 ✔ITIL概论 ✔ 服务台 ✔ 事件管理流程 ✔ 服务请求管理流程 ✔ 问题管理流程 ✔ 变更管理流程 ✔ 配置管理流程 ✔ 服务级别管理流程 ✔ 可用性管理流程 ✔ 容量管理流程 ✔ IT服务连续性管理流程 ✔ 知识管理流程 ✔ 财务管理流程
☛ iTop功能和特点概述 ✔ 功能概述 ✔ 软件特点
☛ iTop安装实操 ✔ 安装前的准备 ✔ 安装过程 ✔ 安装后基本配置
☛ iTop通用操作 ✔ 个人界面设置 ✔ 对象增删查改 ✔ 流程操作活动 ✔ 对象关联 ✔ 配置列表项 ✔ CSV导出
第一天下午☛ 服务对象概念及实操 ✔ 组织、团队、人员角色 ✔ 服务目录 ✔ SLT ✔ SLA ✔ 客户合同 ✔ 交付模式 ✔ 供应商合同
☛ 工单实操与关键知识点 ✔ 各流程生命周期及实操 ✔ Portal功能介绍 ✔ 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） ✔ 自动优先级计算 ✔ TTO与TTR计算（概念、时限） ✔ 父子工单关系 ✔ 变更类型 ✔ 已知错误
第二天上午 ☛ 高级功能应用 ✔ 编辑仪表盘 ✔ 创建快捷方式 ✔ 批量修改对象 ✔ 组织的嵌套关系和权限的集成 ✔ CSV模板与导入 ✔ 审计规则与审计报告 ✔ 输出数据到Excel ✔ 各类触发通知 ✔ 数据源同步 ✔ 配置文件管理
☛ CMDB实操 ✔ 位置、类型配置 ✔ 文档 ✔ 各类CI属性和关系 ✔ CMDB建模 ✔ CMDB功能操作
第二天下午☛ 上线实施指导 ✔ 组织数据维护 ✔ 位置资料维护 ✔ 人员和团队资料维护 ✔ 角色与权限 ✔ CI数据及关系维护 ✔ 服务目录维护 ✔ 客户合同维护 ✔ 供应商合同维护 ✔ 交付模式维护 ✔ 服务级别维护（SLA、SLT） ✔ 已有单据导入 ✔ 流程功能测试 ✔ Portal的使用 ✔ 系统管理—备份与恢复 ✔ 触发器定义和邮件通知
☛ 与其他系统的集成方案简介 ✔ 单点登陆（Microsoft AD） ✔ 短信系统 ✔ 监控系统 ✔ 自动创建事件单 ✔ 报表工具
☛ 答疑
授课形式：
1、讲师网络演示，分享实际案例，学员参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；
2、软件环境为iTop 2.4.1汉化版
3、参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑
课程时长：
1、2天时间
2、 培训时间：上午9:00~12:00，下午14:00~18:00
3、午休时间：中午 12:00~14:00
▉ 课程特点
软件权威：
1、完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制
2、强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示
3、 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接
4、基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低
5、万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台
6、 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求
7、 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展
8、便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理
课程实用性：
1、培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；
2、通过裸环境安装、配置，从零开始学习和实践iTop的标准功能；
3、 授课过程中通过对结合iTop工具的流程模块，重温和加深对ITIL方法论的落地方法的掌握。
课程权威性：
1、教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；
2、由该书主编授课
▉学员评价
学员点评：
1、实用性强
通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！
培训资料充分，很快能学以致用！
2、 独具特色
互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！
讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入
3、学习效果好
在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练
体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图
掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。
▉ 培训机构简介
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
▉培训资质
荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
▉ 专家讲师介绍
长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITIL Expert、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。
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